吉林市稅務(wù)局積極踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持“黨建引領(lǐng)、人民至上、問題導(dǎo)向、系統(tǒng)觀念、因地制宜、守正創(chuàng)新”的工作原則，健全“市局主責(zé)、縣局主建、所廳（分局）主創(chuàng)”的工作機(jī)制，遵循“政治統(tǒng)領(lǐng)、法治保障、智治支撐、共治聚力、嚴(yán)治強(qiáng)基”的建設(shè)路徑，秉承“小事不出所、大事不出局、稅費(fèi)矛盾就地化解”的建設(shè)理念，聚焦黨建引領(lǐng)、依法治稅、稅費(fèi)服務(wù)、矛盾化解、隊伍建設(shè)等重點任務(wù)，按照打造一批、帶動一批、培育一批的建設(shè)方式，在區(qū)域特色上精準(zhǔn)發(fā)力，在稅費(fèi)服務(wù)上優(yōu)化體驗，在能動履職上下足功夫，分梯隊、遞進(jìn)式打造第一個本地化新時代“楓橋式”稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）樣板。
推動智稅建設(shè)，打造數(shù)字辦稅“最先一公里”
聚焦數(shù)字化辦稅，努力實現(xiàn)線下人工辦稅向線上協(xié)同數(shù)字辦稅轉(zhuǎn)變。制作《數(shù)字辦稅項目方案》《數(shù)字辦稅實施方案》《數(shù)字辦稅工作指引》，以吉林市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局、吉林市龍?zhí)秴^(qū)稅務(wù)局、樺甸市稅務(wù)局夾皮溝稅務(wù)所等作為試點單位，積極探索協(xié)同數(shù)字辦稅，依托“3+3”模式，即電子稅務(wù)局、自助終端、遠(yuǎn)程幫辦3種途徑，協(xié)同辦稅、互動幫辦、后臺處理3項機(jī)制，打造數(shù)字辦稅服務(wù)項目，實現(xiàn)納稅人自主辦、稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)同辦的良好稅企合作模式。
作為吉林市第一個本地化新時代“楓橋式”稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）試點單位，吉林市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局打破窗口叫號等候辦理模式，讓工作人員走出窗口，為納稅人提供陪伴式稅費(fèi)服務(wù)體驗。為納稅人提供電子稅務(wù)局、自助辦稅終端設(shè)備、征納互動遠(yuǎn)程幫辦3種渠道進(jìn)行納稅業(yè)務(wù)辦理。納稅人來到辦稅服務(wù)廳后，導(dǎo)稅專員第一時間主動接洽詢問納稅人辦理業(yè)務(wù)類型，判別業(yè)務(wù)難易程度，進(jìn)行人員合理分流，引導(dǎo)納稅人通過適合的自助辦稅渠道辦理業(yè)務(wù)。
推動問辦協(xié)同，打造稅費(fèi)服務(wù)“最優(yōu)一公里”
掌上辦稅更貼心，建設(shè)個性化輔導(dǎo)區(qū)配備平板電腦，安排辦稅輔助專員為新辦納稅人、特殊人群提供個性化“一對一”專項輔導(dǎo)服務(wù)，通過協(xié)同式辦稅指導(dǎo)，幫助納稅人使用電子稅務(wù)局等網(wǎng)上系統(tǒng)，讓納稅人體驗到VIP式服務(wù)。
智能互聯(lián)更高效，在辦稅輔導(dǎo)區(qū)配置協(xié)同辦稅人員，指導(dǎo)納稅人熟練操作網(wǎng)報一體機(jī)及自助設(shè)備。依托征納互動平臺，辦稅服務(wù)廳設(shè)置遠(yuǎn)程支持中心，建立后臺數(shù)據(jù)處理中心機(jī)制，加強(qiáng)部門聯(lián)動，推行業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理，吸納管理科室業(yè)務(wù)骨干充盈至征納互動服務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)快響速辦。納稅人足不出戶在家就可以通過吉林省電子稅務(wù)局、“吉稅辦”小程序提交涉稅事項辦理申請。征納互動服務(wù)團(tuán)隊座席人員完成線上互動答疑、政策精準(zhǔn)推送、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，真正實現(xiàn)“一對一”“屏對屏”網(wǎng)上辦理零距離服務(wù)。
自2023年10月7日試點以來，吉林市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局積極優(yōu)化區(qū)域布局，創(chuàng)造性建設(shè)7個功能區(qū)域，即：紅色文化墻、智慧導(dǎo)辦中心、稅費(fèi)政策充電站、智能互聯(lián)辦理臺、掌上辦稅體驗站、暖心調(diào)解驛站、云上稅管家。截至目前，360戶納稅人通過使用電子稅務(wù)局等系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上納稅業(yè)務(wù)辦理，納稅人業(yè)務(wù)平均辦理時間縮短至7分鐘，極大優(yōu)化了辦稅流程，縮短了等待時長，提升了辦稅質(zhì)效，營造了精簡高效辦稅環(huán)境。“以前征期時來大廳辦業(yè)務(wù)，遇到排隊叫號需要等待，現(xiàn)在有工作人員幫助我們，用電子稅務(wù)局網(wǎng)上就能辦理完業(yè)務(wù)，實在是太方便了！”來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)會計說道。
推動協(xié)同共治，疏通爭議調(diào)解“最快一公里”
打造集“咨詢輔導(dǎo)、爭議受理、分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)處化解、跟蹤督辦、回訪反饋”為一體的專業(yè)化稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解體系，實現(xiàn)分級化解機(jī)制，吸收局內(nèi)公職律師、稅務(wù)師、業(yè)務(wù)部門骨干，成立稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解專家團(tuán)隊，形成“辦稅服務(wù)廳初篩、一線調(diào)解團(tuán)隊化解、專家團(tuán)隊支持”稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解流轉(zhuǎn)模式。同時，積極打造協(xié)同共治機(jī)制，健全完善多元化解網(wǎng)絡(luò)工作，構(gòu)建與市監(jiān)、公安、司法、不動產(chǎn)等多部門參與的稅費(fèi)矛盾爭議多元預(yù)防調(diào)處機(jī)制，通過與各部門信息合理整合運(yùn)用，促成行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解。
吉林樂斯藥業(yè)股份有限公司，通過淘寶網(wǎng)資產(chǎn)處置平臺競拍取得原破產(chǎn)企業(yè)不動產(chǎn)，但受破產(chǎn)企業(yè)欠稅影響，導(dǎo)致不動產(chǎn)變更手續(xù)難以完成，嚴(yán)重影響企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營。吉林市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局牽頭協(xié)調(diào)企業(yè)所在轄區(qū)稅務(wù)局、法院、不動產(chǎn)等部門，進(jìn)行企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)清算及信息確認(rèn)，聯(lián)合幫助吉林樂斯藥業(yè)股份有限公司順利辦理不動產(chǎn)變更業(yè)務(wù)，獲得了企業(yè)高度贊譽(yù)，切實將稅費(fèi)矛盾化解在基層。
下一步，吉林市稅務(wù)局將按照因地制宜、分類分批、協(xié)同推進(jìn)的建設(shè)步驟，每年推動建設(shè)一批叫得響、過得硬的新時代“楓橋式”稅務(wù)所，力爭2026年底前基本覆蓋。通過深入推進(jìn)具有稅務(wù)特色、吉林市特點的新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，持續(xù)發(fā)揮新時代“楓橋式”稅務(wù)所在夯實稅收管理基礎(chǔ)、推進(jìn)基層治理中的重要作用，彰顯政治機(jī)關(guān)建設(shè)成果，探索堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”新路徑、新模式、新舉措，著力解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，為納稅人繳費(fèi)人提供便捷高效優(yōu)質(zhì)的稅費(fèi)服務(wù)，全面提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿足感。（祁天禹 趙一淋）
