近年來，長春市堅持“以客戶為中心”的服務理念，以增強市場主體和人民群眾獲得感為出發點和落腳點，由長春市建委牽頭，水投集團、長燃公司、長天集團承擔主要建設任務，用心用情解決群眾用水、用氣問題，減少辦理要件、壓縮辦理時間、提高辦理效率、加強服務水平，切實為企業、群眾辦理用水用氣帶來了便利。
多角度優化用水報裝
良好的營商環境是推動投資和項目建設的“助推器”。近年來，水投集團堅持“以客戶為中心”的服務理念，以增強市場主體和人民群眾獲得感為出發點和落腳點，堅持問題導向、聚焦群眾關切、直面企業需求，用心用情解決急難愁盼問題。同時創新服務舉措，重點針對社會投資低風險工業類項目創新推出“五零一優”“免申即接入、報裝即通水 ”“全程網辦”智慧化、一站式供水報裝服務，進一步實現用戶報裝“免申即享”“即申即辦”“免費無感”。2021 年以來線上辦理供水報裝項目已達 100 余件，享受前置服務比例 100%，客戶回訪率 100%,客戶滿意率 100%。獲得用水辦理環節僅為1個，平均辦理用時 26 分鐘，最快10分鐘內辦結通水。自2021 年累計減少用戶供水接入外線工程及水表安裝費用支出 3900余萬元，實現用戶供水報裝“零投資”，自2019 年長春市工業差異化水價政策實施以來，截至目前，共計減少企業水費支出 2.45 億元，用戶的獲得感幸福感明顯提升。
長春水投集團用戶發展辦公室副主任祖立紅表示，水投集團將堅持把營商環境建設作為頭等大事，加強供水基礎設施建設，創新服務改革舉措，降低獲得用水成本不斷提升城市供水承載能力和服務保障能力，助力長春市打造保障有力的要素環境，推動項目早日開工復工、達產達效。
全面提升用氣辦理便利度
為了進一步激活發展動能，助城安全綠色低碳發展，長春燃氣股份有限公司以新舉措解決新難題的工作標準，創新推出“一企一策一案”先進服務模式，圍著項目轉、推著項目干，一企一案、一需一策，深度服務企業。同時重點針對社會投資非居民小型項目、社會投資低風險工業類項目推行“五零一優”“免申即接入，報裝即通氣”及一網通辦服務，實現全程線上辦理，取消報裝用戶全部申請材料和外線道路占掘手續，減免項目紅線外工程費用和工本費、竣工核驗費等費用，全生命周期服務，截至目前，燃氣線上報裝客戶回訪率 100%，客戶滿意度 100%，以實際舉措回饋春城用氣企業，打造特色“管家式”服務，真正讓企業“用好氣，管到底”。
長燃公司營商環境負責人于洋表示，在城市發展的重要時期，長春燃氣堅持將營商環境建設作為頭等大事，繼續推進“一企一策一案”服務模式，同時通過加強管網建設和應急儲備設施建設，逐步解決長春市氣源短缺問題，全方位保障長春市燃氣管網的安全穩定運營為幸福長春建設做出積極貢獻。
據了解，長春生物有限責任公司向長春燃氣朝陽分公司提出“液改氣”項目申請，長春燃氣為保證改造過程中用氣企業上千生產一線人員吃飯問題，迅速成立服務專班小組，當天進場制定實施方案及保障措施，抽調精銳團隊加班加點施工，采取了錯峰施工方式，實現“無感”氣源切換，4天即完成了全部改造工程，為企業提供了安全、快捷的服務保障。
“長春燃氣對我們的服務和支持力度非常大，我們食堂的‘液改氣’項目時間緊任務重，僅用幾天時間就完成改造，解決了我們一千多人的吃飯問題，非常感謝”長春生物有限責任公司能源主管張志友說。
九臺大學生創業園作為一家企業承擔了20余個廠房供暖服務任務，通氣工作迫在眉睫。在收到企業報裝申請后，長天集團立即派客戶經理主動上門，第一時間與負責人進行對接，提供全程“管家式”服務，無論是從前期成本預算、施工把控及后期運維都做到貼心、耐心、細心的服務。由于園區整體布局落后、基礎設施陳舊、管線老化嚴重，又逢冬季室外溫度低，作業環境惡劣，管道改造工作多次受阻。為保質、保量完成通氣工作，各部門緊急調動專業人員，現場研究解決方案，最終克服重重困難，將溫暖如期送達。
長春天然氣集團有限公司市場發展部部長錢丹表示，長春天然氣集團有限公司持續改革，提升服務，簡化用氣包裝辦理手續和流程，壓縮辦理時限，精簡申請材料，進一步提高了用戶的燃氣包裝效率，優化公共服務。集團也下定決心推進營商環境優化工作，推行“五零一優”燃氣包裝服務，取消包裝用戶全部申請資料和外線道路挖掘手續的辦理以及實現全流程線上辦理，減免了項目紅線外工程的費用及工本費、竣工核驗等費相關費用，為企業提供辦理上門辦理管家式服務，除此之外，我們也推出了免審計接入包裝及通水通氣服務。同時，前置服務辦理，提前將項目工期管線配砌到項目紅線位置，在項目紅線內，燃氣工程施工完畢之后即具備通氣條件，客戶提出用氣需求即可接過通氣。
