“您好，我是國網(wǎng)敦化市供電公司工作人員，請問您在辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)過程中，有沒有‘吃拿卡要’問題，有沒有讓您到指定地點(diǎn)購買材料的情況?”近日，國網(wǎng)敦化市供電公司紀(jì)委工作人員對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶進(jìn)行電話回訪。這是該公司紀(jì)委聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域問題，服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境政策落地，開展專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容。該公司紀(jì)委強(qiáng)化政治監(jiān)督，圍繞上級重大決策，明確監(jiān)督職責(zé)，壓緊壓實(shí)責(zé)任鏈條，以三項(xiàng)舉措筑牢營商環(huán)境監(jiān)督屏障。
提升業(yè)務(wù)能力。該公司將“兩會(huì)”期間關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境會(huì)議精神等內(nèi)容作為紀(jì)委工作會(huì)議、“三會(huì)一課”等的“必修課”，逐級深化領(lǐng)學(xué)、研討、交流、討論等學(xué)習(xí)機(jī)制；公司專（兼）職紀(jì)檢人員聚焦優(yōu)化營商環(huán)境政策落地查擺問題，努力破解自身痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，著力提升紀(jì)檢人員綜合能力素質(zhì)。
創(chuàng)建“大監(jiān)督”格局。聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域易發(fā)頻發(fā)問題，建立“紀(jì)檢+專業(yè)”多部門協(xié)同監(jiān)督閉環(huán)管控工作機(jī)制。從組織落實(shí)、履職盡責(zé)等方面對所屬7個(gè)供電所、2個(gè)營業(yè)窗口專項(xiàng)“聯(lián)動(dòng)”開展現(xiàn)場監(jiān)督，通過約談提醒方式督促營銷部門壓緊壓實(shí)專業(yè)管理責(zé)任。以問題為導(dǎo)向督促問題整改責(zé)任落實(shí)，形成上下聯(lián)動(dòng)、向一線班組延伸的責(zé)任落實(shí)創(chuàng)建“大監(jiān)督”格局。
織密服務(wù)網(wǎng)格。針對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行情況核查、原因分析，準(zhǔn)確運(yùn)用“四種形態(tài)”對相關(guān)責(zé)任人追責(zé)問責(zé)，聚焦工作流程、制度規(guī)范完善等細(xì)化整改措施，持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)水平。同時(shí)，督促職能部門嚴(yán)格落實(shí)客戶回訪工作機(jī)制，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝終結(jié)的工單進(jìn)行客戶滿意度和作風(fēng)問題回訪抽查，推動(dòng)供電服務(wù)水平和客戶服務(wù)滿意度雙提升。
下一步，該公司紀(jì)委將持續(xù)鞏固拓展“紀(jì)檢+專業(yè)”協(xié)同監(jiān)督工作模式，強(qiáng)化供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題暨優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督聯(lián)防聯(lián)治，將監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)貫穿供電服務(wù)領(lǐng)域暨優(yōu)化營商環(huán)境政策落地全過程。（姜華）
